“Dewa Penolong” di Tol Cipali: Ban Pecah, Astra Infra Solution Sigap Bantu Tanpa Pamrih
TOL CIPALI-JAYA NEWS.COM – Sebuah kejadian tak terduga dialami oleh saya, Ali Aminulloh dan istri saat menempuh perjalanan Cirebon- Cikedung di ruas Tol Cipali. Pada Sabtu siang,31 Mei 2025, sekitar pukul 14.00 WIB.Mobil yang kami kendarai mengalami pecah ban di KM 139, tepat 1 km menjelang gerbang Tol Cikedung.
Kisah sesungguhnya ini langsung di ceritakan Ali Aminulloh kepada Redaksi Jaya-News.Com,Minggu pagi 1 Juni 2025.
Berikut penuturan Ali Aminulloh secara gamblang dan jelas.
Ini adalah pengalaman pertama saya mengalami insiden semacam ini di jalan tol, membuat suasana menjadi cukup panik dan membingungkan.
Dalam kondisi tersebut, Ali mencoba menghubungi sejumlah pihak, termasuk keluarga dan rekan-rekan. Salah satu saran yang masuk adalah untuk menghubungi call center Jasa Marga. Namun, opsi ini dinilai kurang efektif karena jarak tempuh menuju layanan terdekat cukup jauh, terutama jika harus menggunakan bantuan eksternal seperti Vstroring yang memerlukan waktu putar balik yang cukup lama.
Saat tengah mempertimbangkan untuk menghubungi layanan patroli Tol Cipali dari Astra Infra Solution di nomor 0811-2347-600, sebuah kejutan menyenangkan terjadi.
Sebuah kendaraan patroli Astra tiba-tiba muncul di lokasi kejadian dan langsung menghampiri dengan sikap ramah dan penuh empati. Tanpa menunggu diminta, dua petugas segera turun tangan dan dengan sigap menangani pecah ban yang dialami oleh mobil Toyota Rush milik Ali.
Sembari menunggu proses penanganan, Ali sempat berbincang dengan petugas dan menanyakan apakah layanan seperti ini hanya diberikan untuk kendaraan dari grup Astra. Petugas pun menjawab dengan santun bahwa semua jenis kendaraan berhak mendapatkan bantuan tanpa terkecuali, ini bagian dari pelayanan Astra. Rupanya Astra adalah pemegang saham mayoritas dari pengelola Tol Cipali.
Para petugas juga menjelaskan, bahwa layanan ini dibagi ke dalam dua tim, yaitu tim Karawang–Subang dan tim Subang–Palimanan. Mereka bekerja 24 jam sehari, tujuh hari dalam sepekan secara bergiliran untuk menyisir jalan tol dan membantu pengendara yang mengalami kendala teknis maupun darurat.
Proses perbaikan berlangsung cepat dan profesional. Setelah selesai, Ali mengucapkan terima kasih yang tulus kepada para petugas dan berinisiatif memberikan tip sebagai bentuk penghargaan. Namun, tawaran tersebut ditolak dengan tegas.
“Ini memang tugas kami. Kami tidak diperbolehkan menerima imbalan apa pun,” ujar salah satu petugas dengan rendah hati.
Mereka hanya menerima sebotol air minum sebagai bentuk penghargaan sederhana yang diperbolehkan.
Atas pengalaman ini, Ali Aminulloh menyampaikan rasa hormat dan apresiasi yang tinggi.
“Salut untuk para petugas Astra Infra Solution. Sungguh, Anda menjadi dewa penolong di tengah kecemasan kami, tanpa pamrih,” ungkapnya haru.
Kejadian ini menjadi bukti bahwa keberadaan layanan patroli jalan tol yang tanggap, profesional, dan berintegritas adalah bagian penting dari keselamatan dan kenyamanan pengguna jalan. Astra Infra Solution telah menunjukkan bahwa pelayanan publik bisa dijalankan dengan hati—dan itulah yang membedakan antara sekadar tugas dan sebuah pengabdian.
Jadi, jika Anda mengalami masalah kendaraan di tol Cipali hubungi: 0811 2347 600. Sang dewa penolong akan segera datang. Gratis !
(Ali Aminulloh)
—-
